Waarom kiezen voor PaaS: voordelen en nadelen
Product-as-a-Service draait om meer dan alleen een ander betaalmodel. Het biedt structurele voordelen voor jouw bedrijfsvoering én het sluit aan op wat klanten tegenwoordig verwachten: gemak, flexibiliteit en duurzaamheid.
Voordelen voor jouw bedrijf als aanbieder
- Voorspelbare inkomstenstromen
Gedaan met die pieken en dalen in je verkoopcijfers! Met abonnementen of pay-per-use tarieven bouw je aan een stabiele, voorspelbare omzet. En dat maakt jouw boekhouder blij.
- Langdurige klantrelaties
Omdat het contact doorloopt tijdens de looptijd van het gebruik, krijg je meer mogelijkheden voor loyaliteit, feedback en upsell.
- Waardevolle data-inzichten
Door voortdurende interactie en gebruiksmonitoring leer je hoe klanten jouw product écht gebruiken. Hiermee kun je je aanbod slimmer aanpassen of uitbreiden.
- Duurzaam en circulair ondernemen
Het product blijft bij jou. Dus heb je baat bij een hoge kwaliteit, lange levensduur en slim ontwerp. Daarmee verminder je verspilling én profileer je je als toekomstgericht merk.
Stap niet direct over. PaaS heeft, net als alles, zijn keerzijde. Zo verandert de inkomstenstroom, moet je bedrijf klaar zijn voor reparatie en zijn sommige producten helemaal niet geschikt voor PaaS. Daarover later meer.
Voordelen voor jouw klanten
Voor jouw klanten – consumenten of zakelijke afnemers – biedt PaaS tal van voordelen die perfect aansluiten bij de huidige verwachtingen:
- Geen hoge aanschafkosten
Een wasmachine leasen of een boormachine gebruiken op basis van pay-per-use is financieel toegankelijk. Klanten hoeven geen grote investering vooraf te doen.
- Flexibiliteit en gemak
Klanten zitten niet vast aan bezit. Ze kunnen eenvoudig upgraden, omruilen of stoppen. Ideaal voor mensen die tijdelijk iets nodig hebben of gemak verkiezen boven bezit.
- Altijd de nieuwste technologie
Via lease of abonnement krijgen klanten regelmatig toegang tot geüpdatete of beter presterende producten.
- Geen zorgen over onderhoud of vervanging
Omdat jij als aanbieder verantwoordelijk bent voor service, hoeft de klant zich geen zorgen te maken bij defecten of slijtage.
- Duurzame keuze
In de praktijk pakt dit niet altijd uit zoals gehoopt. Zo gingen de eerste Lime-steps in Parijs gemiddeld slechts 30 dagen mee. Uit onderzoek blijkt bovendien dat consumenten beter voor spullen zorgen als zij die zelf bezitten. Toch is PaaS wel degelijk duurzaam. Je biedt namelijk een optie die minder verspilling veroorzaakt en goed aansluit bij de circulaire principes die steeds populairder worden.
Bovendien worden leveranciers gestimuleerd om producten te ontwikkelen die handig te repareren zijn en lang meegaan.
Is PaaS voor iedereen? Nee, en dat is prima
Niet iedereen staat te springen om producten te gebruiken in plaats van te bezitten. Maar wie zijn dan wél de mensen die happig zijn op PaaS? Uit de praktijk blijkt dat er duidelijke patronen zijn:
- Leeftijd maakt uit. Jongere mensen zitten veel minder vast aan het idee van ‘bezit’. De oprichter van Gerrard Street (die koptelefoons-as-a-service aanbiedt) vertelt dat hun klanten vooral tussen de 18 en 40 jaar zijn. Die generatie is opgegroeid met Spotify en Netflix – waarom zou je dan een wasmachine willen bezitten?
- Inkomen speelt een rol. Colin Bom van Homie (witgoed-as-a-service) zegt: “dat veel gebruikers vaak nog weinig geld hebben om iets te kopen”.
- Hoger opgeleiden stappen sneller in. Dit zijn zowel studenten als afgestudeerden.
- Abonnementenliefhebbers eerst. Mensen die al gewend zijn aan abonnementen voor bijvoorbeeld hun telefoon, sportschool of streamingdiensten, zien PaaS sneller als een normaal model.
Kortom: ken je klant! Voor je in het diepe springt met een PaaS-model, is het essentieel om te weten of jouw doelgroep er wel op zit te wachten. Anders bouw je een leuk model… voor de verkeerde mensen.
Wasmachines in studentenhuizen
Een goed voorbeeld van een specifieke doelgroep die profiteert van PaaS-modellen zijn studenten. Hoe doen zij het bijvoorbeeld met een gedeelde wasmachine?
Een wasmachine is een dure aankoop waarvoor studenten vaak geen budget hebben. Bovendien zorgt het verloop van bewoners voor problemen: wie betaalt de machine, wie neemt hem mee bij vertrek, en hoe verdeel je de kosten?
Met een PaaS-model betalen de bewoners samen bijvoorbeeld €10 per maand, eenvoudig te verdelen over alle huisgenoten. Bij bewonerswissel gaat het abonnement gewoon door, zonder gedoe over van wie het is. Bovendien vallen onderhoud en reparaties onder de service, wat extra zorgen wegneemt.
